Контакт-центры обрабатывают звонки клиентов, информацию отправляемую по ICQ, e-mail, SMS через сайт и прочие каналы связи. Правильная организация контакт-центра способствует оптимизации ресурсов и контролю за работой сотрудников, увеличивает скорость обработки звонков, увеличивает число лояльных заказчиков, тем самым увеличивая прибыль.
Оптивера работает на рынке корпоративных и аутсорсинговых контакт-центров начиная с 2007 года. Мы не только подбираем и внедряем технические решения, но и помогаем организовать или оптимизировать бизнес-процессы контакт-центра заказчика.
При проектировании индивидуального решения мы подбираем решения из всех доступных возможностей современных контакт-центров:
1. Основные потребности контакт-центра – гарантированный прием и обработка обращений:
• обработка входящих вызовов (inbound voice)
• автоматизация исходящего обзвона (outbound voice)
• интерактивное речевое взаимодействие (interactive voice response)
• обработка мультимедийных запросов (e-mail, fax, web chat, web collaboration)
2. Потребности в оптимизации работы контакт-центра и управления им:
• запись переговоров и экранов операторов (voice and screen recording)
• оценка качества работы операторов на базе записанных разговоров (quality management)
• управление персоналом и составление графиков работы (workforce management)
• управление производительностью работы контакт-центра (performance management)
3. Дополнительные потребности:
• обратная связь с клиентом (customer feedback)
• глубокая интеграция с CRM-системой
• анализ записанных разговоров (speech analytics)
Решения компании Оптивера базируются на продуктах ведущих мировых производителей – Cisco и Avaya, что обеспечивает сохранение инвестиций и возможность гибкой модернизации контакт-центров в будущем.
Авторизации:
Premier Certified Partner Cisco
Авторизованный VAR Avaya
Официальный дилер Plantronics
Сертифицированный партнер Jabra
